موظفو Amazon يستمعون إلى تسجيلات محادثات المستخدمين مع Alexa

تحظى شركة Amazon العملاقة للتجارة الإلكترونية بشعبية كبيرة بالفعل بفضل مكبرات الصوت الذكية Echo التي تأتي مزودة بمساعد صوتي مدمج "...

تحظى شركة Amazon العملاقة للتجارة الإلكترونية بشعبية كبيرة بالفعل بفضل مكبرات الصوت الذكية Echo التي تأتي مزودة بمساعد صوتي مدمج " Alexa" , يتفاعل الآلاف من المستخدمين مع Alexa بشكل يومي ، ويطلبون منها تشغيل الموسيقى ، وإنشاء قوائم مهام ، وإعداد تذكيرات ، وحركة المرور ، ومعلومات الطقس ، وما إلى ذلك, لكن ما شعورك إذا علمت أن شخصًا ما يستمع إلى محادثاتك مع اليكسا؟

وفقًا لتقرير صادر عن بلومبرج ، يستمع موظفو Amazon إلى تسجيلات من مكبرات صوت Echo التي تدعم Alexa من أجل تعزيز تقنية التعرف على الكلام, ولكن هناك شيء واحد يجب أن تتذكره أيضًا أن التسجيلات يتم تشغيلها إما بواسطة كلمة التنبيه أو بالضغط على الزر, تمر هذه التسجيلات بعدة مراحل مثل النسخ والتعليقات التوضيحية ثم يتم إدخالها في البرنامج لمساعدة Alexa على فهم خطاب الإنسان بشكل أكثر كفاءة.

يقوم مدققو Alexa في Amazon بتحليل ما يقرب من 1000 مقطع صوتي في نوبة عمل مدتها تسع ساعات, كما أن لدى الشركة موظفيها ومقاوليها في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أماكن مثل الهند وكوستاريكا وبوسطن ورومانيا تستمع إلى التسجيلات التي يتم التقاطها من مكبرات صوت Echo في المنزل والمكاتب.

لكن الأكثر إقناعا هو أن مدققي Alexa لا يمكنهم التعرف على الأشخاص من مقاطع الصوت, فعادةً ما يحصلون على تسجيلات مع رقم الحساب ، واسم المالك الأول ، والرقم التسلسلي للجهاز.

وفقًا لبيان Amazon :
 "نحن نأخذ أمان وخصوصية معلومات عملائنا الشخصية على محمل الجد, نقوم فقط بتعليق عينة صغيرة للغاية من التسجيلات الصوتية لـ Alexa من أجل تحسين تجربة العملاء, على سبيل المثال ، تساعدنا هذه المعلومات في تدريب أنظمة التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية لدينا ، حتى تتمكن Alexa من فهمك بشكل أفضل ، وتلبي طلباتك ، ولضمان أن الخدمة تعمل بشكل جيد للجميع. "

إذا نظرت إلى موقع أمازون على الإنترنت ، فإنه يقول إن Alexa لا تسجل جميع محادثات المستخدمين ، لكن Amazon لم تكشف أبدًا عن أن موظفيها يستمعون إلى التسجيلات الصوتية, وعلى الرغم من أن الشركة ذكرت أنها حصلت على موافقة المستخدم لتدريب Alexa إذا لم تكن راضيًا عن كل هذه الأمور ، إلا أن هناك خيارًا لتعطيل استخدام التسجيلات الصوتية لأغراض التدريب.

لدى أمازون ضمانات تقنية وتشغيلية صارمة ولديها سياسة عدم التسامح مطلقًا مع إساءة استخدام نظامهم فلا يمكن للموظفين الوصول إلى المعلومات التي يمكن أن تحدد هوية الشخص أو الحساب كجزء من سير العمل هذا فهم يحافظون على السرية العالية ويستخدمون المصادقة متعددة العوامل لتقييد الوصول وتشفير الخدمة ومراجعات بيئة التحكم الخاصة بأمازون لحمايتها.

من المهم أيضًا ملاحظة أنه ليس فقط Alexa ولكن أيضًا الشركات المشهورة مثل Google و Apple يقومون أيضًا بتعيين موظفين للاستماع إلى التسجيلات الصوتية التي يقوم بها منتجهم المساعد الصوتي, كل هذا له هدف واحد فقط وهو تحسين قدرات معالجة اللغة الطبيعية لمساعد الصوت وجعل المنتج أكثر فائدة.

 ما رأيك في هذه الحالة؟ هل تشعر بشعور بعدم الأمان؟ شارك وجهات نظركم في قسم التعليقات أدناه.