Apple تعتذر عن فشلها في حماية الخصوصية لمساعدها الرقمي Siri ، وتجعل التسجيل الصوتي متاحًا لمراقبة الجودة

هذه المرة ، تعتذر الشركة عن عدم إلغاء منتج متوقع للغاية (AirPower) ، ولكنها تعتذر الآن لأنها فشلت في الكشف بشكل صحيح للعملاء أنها سمحت ...

هذه المرة ، تعتذر الشركة عن عدم إلغاء منتج متوقع للغاية (AirPower) ، ولكنها تعتذر الآن لأنها فشلت في الكشف بشكل صحيح للعملاء أنها سمحت للمقاولين باللاستماع إلى جزء صغير من تسجيلات Siri الصوتية الخاصة بهم (والتي يمكن تنشيطها عن طريق الخطأ) للمساعدة في تحسين دقة وجودة المساعد الرقمي.

كشفت صحيفة The Guardian في يوليو الماضي ، أن هؤلاء المقاولين المتعاقدين "يسمعون بانتظام المعلومات الطبية السرية ، وصفقات المخدرات ، وتسجيلات الأزواج ، كجزء من وظيفتهم التي توفر مراقبة الجودة ، أو" التصنيف ".

أثار هذا الأمر مخاوف جديدة بشأن الخصوصية, هل يمكن لهؤلاء المتعاقدين التعرف عليك من هذه المقتطفات الصوتية؟ (الجواب: بالطبع لا) لكن لماذا لم توضح شركة أبل أنها أرسلت بعض التسجيلات الصوتية لSiri لمراجعتها من قبل البشر؟ ولماذا لا يمكن للعملاء اختيار ما إذا كانوا يريدون استخدام طلبات Siri الخاصة بهم للمساعدة في تحسين المساعد أم لا.

في أعقاب التقرير ، علقت Apple بسرعة هذا البرنامج المثير للجدل و أصدرت الشركة اعتذارًا وطرقًا تفصيلية لتحسين الخصوصية عند استخدامك Siri.

في منشور لnewsroom ، تشرح Apple كيفية عمل Siri وكيف تتم معالجة بياناتها TL ؛ DR:
تتم معالجة معظم بيانات Siri على أجهزة iPhone و iPads وMac و Apple Watch , وذلك يتم بإرسال وتخزين جزء صغير جدًا فقط من بيانات المساعد ، مثل بعض تسجيلات Siri الصوتية ، على خوادم Apple ، وفقًا للشركة.

"عندما نقوم بتخزين بيانات Siri على خوادمنا ، فإننا لا نستخدمها لإنشاء ملف تعريف تسويقي ولا نبيعها أبدًا لأي شخص" ، كما تقول Apple. "نحن نستخدم بيانات Siri فقط لتحسين Siri ، ونحن نعمل دائمًا على تطوير التقنيات لجعل Siri أكثر خصوصية."

علاوة على ذلك ، تذكر شركة Apple الجميع أن بيانات Siri مخفية بالكامل حتى لا يتم توصيلها بهوية أي مستخدم.

"يستخدم Siri معرفًا عشوائيًا - سلسلة طويلة من الحروف والأرقام المرتبطة بجهاز واحد - لتتبع البيانات أثناء معالجتها ، بدلاً من ربطها بهويتك من خلال معرف Apple الخاص بك أو رقم الهاتف - وهي عملية نعتقد أنها فريدة من نوعها بين المساعدين الرقميين المستخدمين اليوم "لمزيد من الحماية ، بعد ستة أشهر ، يتم فصل بيانات الجهاز عن المعرف العشوائي."

في وقت إعداد تقرير The Guardian ، قالت Apple إنه تم إرسال أقل من 1٪ من جميع تسجيلات Siri الصوتية للمراجعة من قِبل مقاولين بشريين لأغراض "التصنيف" للمساعدة في تحسين دقة Siri, وفي اعتذارها ، أوضحت شركة Apple أنه تم إرسال أقل من 0.2٪ من تسجيلات Siri إلى المقاولين لمراجعتها.

على الرغم من تعليق Apple بسرعة لبرنامج تصنيف Siri عقب التقرير ، تقول الشركة إنه سيستأنف في الخريف ، ولكن مع التغييرات التالية لضمان قدر أكبر من الخصوصية:
أولاً ، بشكل افتراضي ، لن نحتفظ بعد ذلك بالتسجيلات الصوتية لتفاعلات Siri, وسنستمر في استخدام النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر للمساعدة في تحسين Siri.
• ثانياً ، سيتمكن المستخدمون من الاشتراك لمساعدة Siri على التحسين من خلال التعلم من العينات الصوتية لطلباتهم, نأمل أن يختار العديد من الأشخاص مساعدة Siri على التحسن ، مع العلم أن Apple تحترم بياناتهم ولديها ضوابط قوية للخصوصية, كما سيتمكن الذين يختارون المشاركة من إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• ثالثًا ، عند اختيار العملاء ، سيتم السماح لموظفي Apple فقط بالاستماع إلى عينات صوتية من تفاعلات Siri, وسيعمل فريقنا على حذف أي تسجيل يتم تحديده ليكون مشغلًا غير مقصود لـ Siri.

تقول كارولينا ميلانيسي ، المحللة التقنية في Creative Strategies التي هي واحدة من أولى شركات أبحاث السوق: "لقد قامت شركة أبل بالشيء الصحيح في الاعتذار والاعتراف بأنها في مستوى أعلى نظرًا لتركيزها على الخصوصية". "هذا يتعلق بالتأكد من ثقة المستهلكين في أن الشركة لديها ظهرها عندما يتعلق الأمر بالخصوصية."

يقول ميلانيسي: "هناك شيء بسيط مثل تسجيل الخروج بشكل افتراضي يحدث فرقًا كبيرًا ، لأننا نعلم أن المستهلكين لا يميلون إلى ضبط الإعدادات حتى عندما يكونون على دراية بالخيار".

كما وافق باتريك مورهيد ، الرئيس والمحلل الرئيسي في Moor Insights & Strategy ، على أن شركة Apple قد قامت بالنداء الصحيح لمضاعفة الخصوصية والشفافية ، على الرغم من أنه "توقع عليهم أن يجعلوا هذه التغييرات أسرع نظرًا لما حدث مع Amazon و Google."